Fraulein3°8 enfin ma commande arrivée… Part 1

Je n’ai pas encore parlé de fraulein38 parce que je n’ai pas eu le temps, ou l’occasion plutôt de tester à fond leurs produits pour faire des fiches. Je suis assez fan de leurs palettes aux multiples effets et surtout pas cher! Bien sûr, il y a vraiment plein de choses intéressantes sur leur site de bon rapport qualité/prix comme les pinceaux de maquillage, de nail art etc…

Ce que j’ai de chez eux : des liners, des palettes de maquillage, et un kit collection d’acrylique (dont je vais vous parler un peu tout de suite).

Dans le titre de l’article, on voit « enfin ma commande arrivée… » oui en fait l’histoire est assez longue enfin plutôt tortueuse (pour l’esprit).

Tout commence en décembre, cette commande était mon cadeau de noël (que j’avais choisis xD). J’avais donc choisi le kit Acrylique 3d nail art. (Les autres, je les prendrai plus tard).

Je passe la commande, normal, je mets l’adresse enfin tout le blabla quoi. Le colis est expédié le 13 décembre, donc à priori pas de soucis pour qu’il arrive pour Noël même avec quelques problèmes d’intempéries. Mais voilà, il n’est pas arrivé pour Noël, tant pis ça fait un déballage de cadeau en moins, même si j’étais excitée de l’avoir pour me faire les ongles pour le nouvel an! :(

Puis le temps passe… Je contacte Fraulein38, on me réponds d’attendre encore un peu. J’attends et je demande après le numéro de suivi. Déjà ils l’ont envoyé en 3 colis différents… Et par des distributeurs différents (je vous raconte pas la prise de tête).

Et déjà sur un des colis, il y a un problème d’adresse (lol comment ils se sont démerdés?!), un qui a un statut normal, et un qui n’existe pas :D Oh joie!

Alors je leur demande, est ce qu’ils ont bien expédié à la bonne adresse?! Ainsi que des explications sur le pourquoi de tout cela..

C’est là que commence la prise de tête… Ils me disent d’appeler DHL pour régler ce problème, super génial :D c’est moi qui doit me démerder toute seule alors que j’ai tout fait correctement. Je sais bien qu’il ne parle pas français mais bon c’est eux qui ont envoyé quoi. Tout pour ma pomme.

Alors là, je ne vous raconte pas le nombre de mails et d’appels vers les centres… Tout ça pour avoir des réponses qui n’avancent rien du tout!

En gros, je me suis faite balader de service en service en ne sachant même pas parfois à quel boîte je parlais :D

Le pire, c’est que j’appelle et on me dit ok, ça va être réglé. Je suis sceptique mais bon, j’attends un peu pour voir… Je rappelle et rien n’a été fait SUPER, le pire c’est que c’est leur faute! Ils se sont trompé de code postal! Je sais vraiment pas comment ils ont fait… Y a pas une erreur de lecture vu que c’est informatisé… Enfin bon… Je rappelle, je re-explique pour la enième fois, la dame est compréhensive et me dit que ça va être fait et tout le tralala. Bien sûr je demande les numéros pour recontacter CES personnes là qui traitent ma demande pour ne pas ré-expliquer ma situation.

N’empêche je suis passée par 3 centre Ducros Express de villes différentes et à l’opposé les unes des autres :D
Je ne vous dit pas à quel point j’ai atteint le seul de la désespérance… Je savais seulement vaguement l’état de mes colis :/ et personne ne m’écoutait vraiment… En gros, j’étais assez démuni et n’ayant que peu voir aucune aide.

J’attends, j’aurais ps dû -_-’… Puis bah pareil, presque on me renvoyait encore au SAV… J’ai insisté gentillement parce que y’en avait marre quoi. On devait me rappeler mais il n’y a pas eu de rappel :D Alors, je rappelle, le lendemain, je demande les personnes en question, on me renvoit presque encore dans un autre service <.< lol quoi. Donc, quand c’est comme ça, il faut suivre tout les jours son état de colis (dans ce genre de cas) pour être sûr que les choses sont prises en compte et bougent!!!

Mais bon, j’ai eu une dame qui m’a écouté (enfin!) et qui a fait le nécessaire pour que cela avance! (On était déjà en janvier là)

Je lui ai expliqué la situation, elle a fait le nécessaire, elle m’a rappelé :D pour me tenir au courant, et bien sûr j’ai eu une personne qui été sur mon dossier et qui m’a rappelé après le lendemain pour me tenir au courant de l’état *o*

Et j’ai re eu aussi l’autre personne (oui, y en a beaucoup je sais) qui m’a dit que ça allait être expédié demain! Et en très urgent parce que ça trainait trop (tu m’étonnes!)

Et le lendemain en question, on me dit qu’il est en cours de livraison oh ouiii enfin, je souris! Sérieusement, ça me prenait vraiment la tête de me faire balader de service en service et de ne rien voir avancer… Même quand il me disait que oui…

Et là, le livreur m’appelle pour me demander quelques infos, enfiin!!!

Il est arrivée mercredi 19, et j’ai pu le tater hier :D (oui, je ne l’ai fait livrer à une autre adresse pour l’occasion).

Bon entre temps, j’ai reçu le cadeau pour la commande avant Noël, un vernis « champagne » je dirai. Il me manque encore un vernis qui était compris dans le kit, donc là je suis en train de l’expliquer à Fraulein38. J’aurais préféré qu’il règle ce problème vu qu’il ne venait pas de moi… Ou au moins, une plus grande aide que simplement contacter bidule, en gros démerde toi quoi lol.

Sinon…

J’adore Fraulein38, d’habitude quand je commande y a pas de problèmes, ça arrive en 1 semaine et en plus c’est super bien emballé. Là aussi, ouf parce que depuis le temps que le colis se baladait j’avais peur que ça soit cassé… Et qu’il aurait encore fallu se prendre « la tête » .

Mais bon là, ça me rebute un peu… Mais ça ne m’empêchera pas de commander d’autres produits chez eux.

Vlà, article édité ^^